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危“疫”之中,母婴店也有“机”

来源:www.hchuojia.com 作者:惠诚货架 时间:2020-03-26 浏览次数:59

疫情肆虐,没有人可以独善其身,母婴店也不例外。据了解,疫情最严重期间,全国大面积母婴店不能正常营业。此外,库存短缺、客流量稀少、新客开发困难、连带销售困难也成为该段时间母婴店常见的难题。今天广州母婴店货架厂家就来好好讲解一下母婴店的危“机”。


通过这段非常时期的感受,门店的态度如何、能力如何,服务意识是不是跟得上时代要求,面对复杂风险矛盾有没有化险为夷、把事情办妥的本领,消费者感受得真真切切。


随着全国疫情防控情况越来越好,全国大部分的母婴店等实体门店也正在陆续的复工当中,那在接下来的这几个月,母婴店如何开展“零接触”的消费者教育?如何进行消费者不到店的消费模式?现在我们来看一下哪些点值得母婴店关注以及发力?

母婴店货架


  • 完善客户资料,丰富客户画像

近几年受线上电商、跨境购等影响,线下母婴店的客流量下降、到店率降低成为众多母婴店头疼的问题。有业内人士认为:在未来的2-3个月,由于个人健康意识的加强,门店客流量下降的情况或将继续,而促销、妈妈班等线下活动的效果也会大打折扣。

 

此次疫情对居民的管控主要是以社区为单位,受出入小区的限制,小区居民自发组织团购主粮、蔬菜、奶粉、纸尿裤等生活必需用品的情况并不少见。随着这几天小区管控相对放松,例如社区售卖、便利服务点也开始出现在我们的视野中。基于此次居民的购物经历以及经验,母婴店可考虑尝试社区拼单、社区售卖等模式,此外,借助这个特殊的时间段,母婴店针对不同小区分别建立群聊,加消费者的微信,并利用微信,与顾客进行一对一的交流,丰富用户画像、完善用户资料,对不同小区安排专人管理和服务,努力与用户成为“熟人”都是可以着手准备的事情。

 

  • 与时俱进 灵活应对是关键  提升配送能力、完善配送体系

在送货上门方面,母婴店大多能实现“瞬时”到达,这是京东、天猫等电商平台所不及的。防控期间,物流受阻,很多门店都采取无接触送货上门服务以及自掏腰包为消费者发顺丰等快递的方式,有母婴店从业人员表示:“目前我们都是线上、线下同时进行的模式,门店的客流量较少,我们主要还是采取导购配送的方式,一般5公里之内都是要送的。


也有部分业内人士认为:在未来的几个月,由于受疫情的后续影响,人们更多的时候还是会选择“宅”在家中,有意识的减少往人多的地方聚集。这同时也是未来几个月母婴店应该继续提升导购配送能力及服务能力的原因之一。


  • 适当调整用户需求

前段时间,武汉市金银潭医院单位书记、院长张定宇曾在发布会上表示:新冠肺炎实际上是一种自限性疾病。顾名思义,就是在没有严重并发症下,疾病在发生发展到一定程度后,靠机体自身免疫机制调节就能够控制病情发展并逐渐痊愈。武汉疫情的爆发,让更多国人意识到免疫力的重要性,虽说这种新型病毒从发现至今已有两个月的时间,可治疗该病毒的特效药仍未被研制出,医护人员在救治确诊患者时,一再强调攻克病毒的关键是自身免疫力。目前,已有很多消费者注意到免疫奶粉,在价格、卖点合适的情况下,相信未来会有更多人将此作为宝宝的备选奶粉。

 

关于此次疫情对母婴店带来的影响以及之后将会发生的变化,有专家表示:母婴店大的方向、大的趋势是不会改变的,唯独改变的是加速线下母婴店向线上化、专业化等方向去改变,对母婴行业来说,反而是一件好事。

 

此次疫情对于母婴店来说更多的是倒逼、加速母婴店朝着专业、服务、产品、团队、线上、线下一体化等方面的改变,专业化的服务对于门店来说或者将会体会得更加深刻。