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店老板,想提高顾客回头率得这样做!

来源:www.hchuojia.com 作者:惠诚货架 时间:2019-04-07 浏览次数:936

顾客回头率是指顾客再购买的次数,反映了店铺对顾客的保持能力以及顾客对店铺的忠实程度。如何留住回头客,让他们成为店铺忠实VIP是每个商家都关心的问题。毕竟在没有足够新客源的情况下,服务好老顾客,留住他们才是长久之计。那如何才能提高顾客回头率呢?


商品的陈列


一、不断改善店铺购物环境


一个店铺脏乱差,一个店铺干净、整齐、有条理,你会去哪个店铺购物?答案显而易见。


商品的陈列井井有条,动静结合,对消费者形成巨大的冲击力。并通过照明、音响、气味和色彩等方面的辅助,将美好的寓意、别致的构思表现出来。这样以来,进一步增加了商品的吸引力,从而刺激消费者的购买欲望。


二、对待顾客热情有度


消费者进店之后没有买东西,有些店员的热情就会大大降低,甚至心有抱怨——不买东西瞎逛什么?很多在遭遇这样的尴尬后一般都不会再来光顾这家店铺。

所以,不管顾客进店后买不买东西,都要热情接待,让顾客感觉舒服温暖,给他们留下美好而深刻的印象。这样即使第一次进店不买,下次路过说不定就会买了。

同时,在顾客选购商品时,也要做到热情有度,给顾客留下自由选择的空间,当他们需要的时候,才会走上前去。


三、和顾客交朋友


用随和、亲切的方式跟顾客交流,从心里把他们当成朋友,他们大多会喜欢重复购物的。同时,还可以针对每个顾客不同的性格、脾气,用不同的方式来和不同性格的人交朋友。

比如:爱说的就做他们的忠实听众,分享他们的成功,分担他们的烦恼;不爱说话的,就主动地同他们聊点儿家长里短,聊点儿开心事;喜欢沾小便宜的,就不定期送上一些小礼物,带给他们惊喜。


四、不定期给顾客送去惊喜

建立顾客档案,更好地对顾客提供“暖心”服务。对来店里购物的顾客,可以定期抽取幸运顾客,给他们赠送礼物。

另外,还可对每年消费额较高的前20位顾客,在他们生日的时候送上一个生日蛋糕,这样,不但维持了客我关系,同时也会为自己带来更多潜在的顾客和回头率。


五、不断改进服务质量

经常检视自己的经营过程,把那些不完善、不体贴、不人性化的经营细节找出来,并从顾客的角度去完善、改进。

比如,基础陈列是否因为追求美感而忽视了消费者拿取过程的便利性?水果蔬菜的枝叶虽然能让顾客看到商品的新鲜度,但是否会无意增加顾客的购买成本?

通过细节服务,让顾客觉得我是用真心为他们服务,让顾客在自己的店里感受到温馨、舒适,体会到购物的开心快乐,从而赢得了他们的理解和支持。

在日常经营中,只有不断改善店铺形象,改进服务质量,才能俘获顾客的芳心,把顾客变成其他店铺抢不走的忠实粉丝,为自己的店铺争得一席之地,取得生意上的成功!